烟（yān）台软件（jiàn）开发的企业管理软（ruǎn）件系（xì）统（tǒng）工（gōng）程是目前IT技（jì）术的（de）一（yī）大类，包括ERP、BPM、CRM、HR、PM、KM、OA等众多的内容。

企业管理软件是能够帮助企业管（guǎn）理（lǐ）者们提（tí）高工（gōng）作效率。没（méi）有（yǒu）复杂的流程设计（jì），没有复杂的表单设计等等。企业（yè）管理软（ruǎn）件在（zài）重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先（xiān）进性，更要（yào）注（zhù）重系统（tǒng）的易用性。

企业管理（lǐ）软件是面向企业的，能够帮助（zhù）企业管理者优化工作流（liú）程，提高工作效率的（de）信息化系统。企业（yè）管（guǎn）理（lǐ）软件重视（shì）系统功能（néng）的全面（miàn）性（xìng），流程的可控性，技术（shù）的（de）先进性，系统（tǒng）的易用性。

常见的企业（yè）管理软件（jiàn）系统包括ERP（企业资源计划）、CRM(客户关系管理)、HR（人力（lì）资源）、OA（办公自动化），财务管理软件系统（tǒng），进销存，合同（tóng）管理软件（jiàn）等（děng）。

ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立（lì）在信息技术基础（chǔ）上，以系统化的管理思想（xiǎng），为企业决策层（céng）及员工提供决策运行（háng）手段的管理（lǐ）平（píng）台。

CRM——客户（hù）关系管理系统（tǒng）通过集（jí）合（hé）的信息技术，包（bāo）括Internet和电子商务、多媒体（tǐ）技术、数（shù）据仓库（kù）和数据挖掘、专家（jiā）系（xì）统和人（rén）工智（zhì）能（néng）、呼叫中心等，为企（qǐ）业提供了一个业务自动化的解决方案。该方案要求企业从（cóng）“以产品为中心”的（de）模式向“以客户（hù）为中心”的模式转（zhuǎn）移，通过深入的客户分析来满足客（kè）户需求，并通过完善的客户服务，保证实现客户（hù）的终生价值。

HR——人力资源（yuán）管理（lǐ）系统通（tōng）过人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪（xīn）酬福利管理、劳动关系管理等六大模块，让企业HR更好地进行（háng）人（rén）力资源的（de）发展和（hé）规划，更（gèng）加充分的利用员工的价值。系统重点（diǎn）是（shì）实（shí）现人力资源部门在员工素质管理、薪资管理（lǐ）、绩（jì）效考核等方面的需求。

OA——OFFICE AUTOMATION的（de）缩写，即利用技术的手段采（cǎi）用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念（niàn），使企业（yè）内部人（rén）员（yuán）方便快捷地共享（xiǎng）信（xìn）息，高效地协同工作；实（shí）现迅速、全方（fāng）位（wèi）的信息采集、信（xìn）息处理（lǐ），为企业的管理和决策提（tí）供科学的依据，提高企（qǐ）业办公的效率，进（jìn）而实现办（bàn）公的自动化（huà）处理。